سياسة الإسترجاع والإستبدال

• يتم قبول الإسترجاع في خلال 4 ايام  ، والاستبدال في  خلال 10 ايام من تاريخ استلام الطلبية.
•  يتم قبول الإسترجاع والاستبدال لجميع الاصناف بإستثناء ( شنط السهرة ).
• يتم قبول الإسترجاع والاستبدال للشنط السهرة إذا وصلت للعميل تالفا ، وفي خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلبية .
• التواصل مع خدمة العملاء بالمتجر الالكتروني عن طريق الواتساب وإشعارهم بعملية الاستبدال أو الاسترجاع .
• يستغرق مدة توصيل الاستبدال خلال 4 إيام عمل  ، وتوصيل الاسترجاع خلال 14 ايام عمل .
• إسترجاع المبلغ يتم عن طريق الحوالة البنكية ، وفي خلال 4 أيام عمل .
• شركات الشحن والتوصيل ليس لها علاقة بتسليم المبالغ عند عملية الاسترجاع أو الاستبدال. 
• لن يتم استقبال الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الفروع، بإستثناء للعملاء الذين اختاروا خدمة ( استلام عن طريق الفروع ).
• عندما يتم استلام الطلب بنجاح ، لا يمكن للعميل تعديل او إلغاء الطلب  ( لذلك يجب التواصل مع خدمة العملاء للتعديل على الطلب او إلغاءه ) .
• في حال وجود شحن مجاني لفاتورة، يتم تحميل العميل رسوم الشحن للإستبدال أو الاسترجاع 
  
• نتحمل تكاليف الشحن والتوصيل اذا وصل المنتج للعميل تالفا ، أما غير ذلك يتحمله العميل .
• في عرض (شنطة عليك وشنطة علينا ) لا يقبل الاسترجاع او الاستبدال بمنتج واحد يكون بالحزمة كاملة ،باستثناء اذا وصل احد المنتجات تالفة.

نسعى جاهدين في خدمتكم ، ونتطلع ان نحوز على رضاكم .