- يتم قبول الإسترجاع في خلال 3 ايام ، والاستبدال في خلال 7 ايام م تاريخ استلام الطلبية.
- يتم قبول الإسترجاع والاستبدال لجميع الاصناف بإستثناء ( شنط السهرة ).
- يتم قبول الإسترجاع والاستبدال للشنط السهرة إذا وصلت للعميل تالفا ، وفي خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلبية .
- التواصل مع خدمة العملاء بالمتجر الالكتروني عن طريق الواتساب وإشعارهم بعملية الاستبدال أو الاسترجاع .
- يستغرق مدة توصيل الاسترجاع و الاستبدال خلال 14 ايام عمل .
- إسترجاع المبلغ يتم عن طريق عملية عكسية الى حسابك البنكي او الى حسابك في تابي او تمارا وفي خلال يوم وبعض الاوقات يستغرق الى 5 ايام عمل .
- شركات الشحن والتوصيل ليس لها علاقة بتسليم المبالغ عند عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- الاستبدال والاسترجاع يكون عن طريق شركة ريد بوكس ، وهي عبارة عن خزائن ذكية ونقاط استلام ( لا يوجد مندوب توصيل )
- لن يتم استقبال الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الفروع، بإستثناء للعملاء الذين اختاروا خدمة ( استلام عن طريق الفروع ).
- عندما يتم استلام الطلب بنجاح ، لا يمكن للعميل تعديل او إلغاء الطلب ( لذلك يجب التواصل مع خدمة العملاء للتعديل على الطلب او إلغاءه ) .
- اذا تم الغاء الطلب والشحنة مع شركة التوصيل ، يتم خصم قيمة التوصيل عند ارجاع المبلغ.
- نتحمل تكاليف الشحن والتوصيل اذا وصل المنتج للعميل تالفا ، أما غير ذلك يتحمله العميل .
- في حال وجود شحن مجاني للفاتورة، يتم تحميل العميل رسوم الشحن للإستبدال أو الاسترجاع
نسعى جاهدين في خدمتكم ، ونتطلع ان نحوز على رضاكم .