سياسة الإسترجاع والإستبدال


  • يتم قبول الإسترجاع في خلال 4 ايام  ، والاستبدال في  خلال 10 ايام من تاريخ استلام الطلبية.
  •  يتم قبول الإسترجاع والاستبدال لجميع الاصناف بإستثناء ( شنط السهرة ).
  • يتم قبول الإسترجاع والاستبدال للشنط السهرة إذا وصلت للعميل تالفا ، وفي خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلبية .
  • التواصل مع خدمة العملاء بالمتجر الالكتروني عن طريق الواتساب وإشعارهم بعملية الاستبدال أو الاسترجاع .
  • يستغرق مدة توصيل الاستبدال خلال 4 إيام عمل  ، وتوصيل الاسترجاع خلال 14 ايام عمل .
  • إسترجاع المبلغ يتم عن طريق الحوالة البنكية ، وفي خلال 4 أيام عمل .
  • شركات الشحن والتوصيل ليس لها علاقة بتسليم المبالغ عند عملية الاسترجاع أو الاستبدال. 
  • لن يتم استقبال الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الفروع، بإستثناء للعملاء الذين اختاروا خدمة ( استلام عن طريق الفروع ).
  • عندما يتم استلام الطلب بنجاح ، لا يمكن للعميل تعديل او إلغاء الطلب  ( لذلك يجب التواصل مع خدمة العملاء للتعديل على الطلب او إلغاءه ) .
  • في حال وجود شحن مجاني لفاتورة، يتم تحميل العميل رسوم الشحن للإستبدال أو الاسترجاع 
  • نتحمل تكاليف الشحن والتوصيل اذا وصل المنتج للعميل تالفا ، أما غير ذلك يتحمله العميل .


نسعى جاهدين في خدمتكم ، ونتطلع ان نحوز على رضاكم .